A IA saiu do chat.

A · No atendimento

A OpenAI passou a vender o agente que atende seu cliente — com regra de quando parar

O Presence é uma plataforma pra empresa colocar agentes de voz e chat no suporte, em vendas, em compras, no TI e no RH. O que chama atenção não é o agente — é o que vem junto: a empresa define o que ele pode fazer, quando precisa pedir aprovação e quando o humano assume. A OpenAI usa no próprio suporte por telefone e diz resolver 75% dos chamados sem humano. E daí? Está em liberação limitada pra empresa grande — mas é o desenho que virou padrão: agente de atendimento sem regra de parada é protótipo, não operação.

B · Nas suas ferramentas

O assistente saiu da aba e entrou no seu e-mail

O modo de voz do Claude deixou de rodar só no modelo mais leve — agora dá pra trocar de modelo no meio da conversa — e passou a puxar contexto de apps conectados, como Gmail e Slack. No plano grátis fica uma conexão só. E daí? O que muda é o gesto: em vez de abrir o chat, copiar o e-mail e colar, você fala e ele já está olhando o material. É o caminho mais curto entre "eu tenho IA" e "eu uso IA no meio do expediente".

C · No telefone

A voz da central de atendimento ficou 32% mais barata

A Microsoft colocou em preview o MAI-Voice-2-Flash: duas vezes mais rápido que a versão anterior e 32% mais barato, a US$ 15 por 1 milhão de caracteres. Não é promessa de laboratório — já roda o contact center do Dynamics 365 e atende operações de T-Mobile e EasyJet. E daí? Atendimento por voz era caro e era lento; as duas objeções caíram na mesma semana. Quando o custo por minuto despenca, a pergunta deixa de ser "vale a pena?" e vira "qual ligação eu ainda quero que seja humana?".

O takeaway

Uma pesquisa da Serasa Experian com 1.565 PMEs mostra o outro lado da moeda: o benefício mais citado é produtividade (58,7%), mas a maior barreira é falta de conhecimento sobre as soluções (41,3%) — e 22% dizem não conhecer nenhuma aplicação que faça sentido pro próprio negócio. O detalhe cruel é o timing: enquanto um em cada cinco donos procura um motivo pra usar IA, o motivo mudou de endereço. Se a sua última tentativa foi abrir o ChatGPT e não saber o que perguntar, o problema não era você. Era o lugar.

▸  O Instalador: seu agente no ar sem abrir um terminal

Como funciona

Estamos fechando o Instalador — um passo a passo guiado que sobe o seu próprio agente do zero: você segue as etapas, conecta o canal e ele sobe rodando. A semana foi de acabamento, e o acabamento é o produto: validar a conexão antes de deixar você seguir, sobreviver a um F5 no meio do caminho sem perder o que você já preencheu, e deixar explícito o que está acontecendo em cada passo.

Como você pode fazer o mesmo

Todo negócio tem um processo de entrada que hoje é "me chama no WhatsApp que eu configuro pra você". Transformar isso num passo a passo guiado faz a operação parar de depender de você estar disponível. E o teste de qualidade é sempre o mesmo: o que acontece quando o cliente fecha a aba e volta depois?

▸  Estamos lendo as dúvidas em bloco — não uma a uma

Como funciona

Em vez de responder pergunta por pergunta e deixar o aprendizado morrer no histórico, estamos consolidando as principais dúvidas da comunidade num relatório. A mesma pergunta feita por dez pessoas deixa de ser dez atendimentos e vira uma pauta: uma aula nova, um trecho de trilha reescrito, um ajuste no produto.

Como você pode fazer o mesmo

Suas conversas de suporte são a pesquisa de mercado mais barata que existe — e você já pagou por ela. Junte as perguntas de um mês, agrupe por tema e olhe as três mais frequentes. Isso é roadmap. O que o cliente pergunta duas vezes é o que o seu produto não explicou uma.

1.  Não pediu o mundo. O pedido foi pequeno e concreto: analisar o sistema e navegar nas telas. Sem plano grandioso, sem documento de 40 páginas, sem "refaz tudo".

2.  O agente assumiu o navegador. Em vez de sugerir o que fazer, foi testando tela por tela e corrigindo o que quebrava. Nas palavras dele: "ele assumiu o navegador, foi testando e otimizando as falhas."

3.  Resolveu a dependência sozinho. Entrou no Google, ativou a API e restaurou a integração de mapas que estava morta — sem que ninguém tivesse pedido isso.

4.  De manhã, estava de pé. O módulo operacional inteiro restaurado — incluindo o aplicativo usado pelos técnicos em campo.

Por que isso importa

Tem um detalhe que ele mesmo fez questão de registrar: "falei com ele que tava tudo logado com meu Gmail e que podia fuçar à vontade — assumi o risco." Guarde os dois lados dessa frase. O destravamento foi real: um ativo parado por uma década voltou a operar em uma noite, por um custo perto de zero. E o preço foi entregar a chave de casa, com plena consciência de que era uma aposta. Autonomia sem fronteira não é produtividade — é aposta. A pergunta certa não é se você deixa o agente trabalhar sozinho. É o que ele consegue alcançar enquanto trabalha — e o que você faria se ele alcançasse a coisa errada.

▸  O agente que paga as contas — e pede senha na hora certa

Uma pessoa da comunidade contou o fluxo de pagamento que montou, e ele é mais bem desenhado do que muita implementação corporativa. A assistente dela recebe os pedidos de pagamento que chegam por WhatsApp e por e-mail, organiza tudo num documento e devolve pronto. Daí ela repassa pra Gê, a assessora virtual da Genial Investimentos no WhatsApp, que executa o Pix ou paga o boleto.

Ou seja: um agente conversando com outro agente, com um humano no meio decidindo o que passa. E tem trilho de verdade: dá pra cadastrar um limite que sai sem senha e uma faixa acima dele que exige senha — a senha chega por WhatsApp, e só depois da aprovação a operação continua. E não é exclusividade de um banco: Banco do Brasil e PicPay também lançaram Pix por IA no WhatsApp.

▸  A semana em que a comunidade parou de querer trocar de ERP

Começou com uma pergunta simples — "alguém aqui já se atreveu a criar um ERP com agente?" — e virou a discussão mais longa da semana. Quem respondeu tinha a mesma cicatriz: quatro anos pagando um sistema que nunca funcionou; uma migração pro SAP abortada no meio do caminho; empresas grandes que rodam SAP e, mesmo assim, importam tudo por planilha.

Mas a conclusão coletiva não foi trocar de sistema. Foi usar agentes pra fechar as lacunas do sistema que já existe. Um dono de empresa de locação de caçambas e gestão de resíduos, com 20 pessoas, resumiu a dor: "cansei de sofrer com software meia boca que só atende uma parte do negócio" — e fez questão de deixar claro que é usuário, não vende software. Outro completou: "tenho um ERP bastante robusto, mas que peca em várias partes do processo. Eu tô usando os agentes justamente para fechar essas lacunas."

O recado vale dinheiro: troca de sistema é projeto de um ano que costuma terminar em planilha. Agente que preenche o buraco específico do seu processo — a nota que o sistema não emite direito, o relatório que ninguém consegue extrair, a conferência que alguém faz na mão toda sexta — é questão de semana. Antes de assinar a próxima migração, faça a lista dos buracos.

O relatório que se monta de madrugada

Toda manhã alguém entra em três portais, copia número e joga na planilha. Agende uma vez: ele navega, extrai e consolida enquanto o escritório está fechado. Dá até pra manter a máquina acordada de propósito pra rodar de madrugada.

A pasta que se organiza sozinha

Ele monta suas pastas locais e trabalha nos arquivos direto — renomear, classificar, extrair dado de PDF pra planilha. E aqui vale o crédito: antes de escrever, sobrescrever ou rodar código, ele pede sua autorização explícita.

A pesquisa chata que ninguém quer fazer

Levantar preço de 40 concorrentes, conferir se 200 links ainda estão no ar, preencher o mesmo formulário com dados diferentes. Tarefa de navegador: repetitiva e chata demais pra alguém do time fazer bem duas semanas seguidas.

•  É essa quinta: mentoria em grupo ao vivo com o Bruno · 30/07, das 18h às 19h* — uma hora pra trazer a sua dúvida e ver o Bruno destravando caso real, ao vivo. Como membro do Hub, seu acesso já está garantido — o link do Zoom está no calendário de eventos.

•  Bora colocar um dos nossos lá em cima: o Bruno está concorrendo ao Prêmio iBest 2026 na categoria Autoridade em IA. Leva um minutinho e ajuda demais. Vota no Bruno aqui →

•  O time todo da Pixel vai estar no Startup Summit 2026 — 26 a 28/08 (quarta a sexta), em Florianópolis*. Vai também? Então bora se encontrar pessoalmente: fica de olho nos avisos do Hub que a gente combina o ponto de encontro da galera por lá.

•  Tem evento da Pixel em Floripa · 28/08 (sexta), a partir das 19h* — logo depois do último dia do Summit. Comes e bebes liberados, ativações pra criação de agentes e palestras exclusivas. Já marca na agenda — os detalhes saem nos grupos.

•  Já disponível: as gravações dos últimos encontros seguem no Hub, prontas pra assistir na ordem que fizer sentido pra você.

* As datas podem sofrer alterações — fique de olho nos avisos no Hub.

Pra não perder nenhuma: entre no Hub → menu (três linhas) → Calendário e sincronize o Google Calendar da Pixel na sua agenda — os lembretes caem sozinhos.

Concurso de cases · fecha sexta

Os melhores cases levam prêmio.

O prazo de envio no portal de cases vai até 31/07 — nesta sexta, com resultado no começo de agosto. Colocou algum agente pra trabalhar esse mês, nem que seja o relatório que se monta sozinho de madrugada? Publica lá: leva uns 5 minutos. 1º lugar leva mentoria 1:1 com o time Pixel, 2º leva ingresso pro próximo evento, e os três primeiros levam placa.

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